A veces me pregunto: ¿para qué sirve protestar? ¿por qué debería pedir la hoja de reclamaciones si al final nunca pasa nada? ó más interesante aún… ¿merece la pena escribir una entrada en mi blog comentando algo que me ha pasado? La respuesta es que creo que sí. Los blogs tienen algo interesante que se debe tener en cuenta: le gustan a Google, y eso hace que merezca la pena “perder” un rato con ellos. Tengo un ejemplo en primera persona que quiero compartir:

El 22 de abril escribí un post sobre la visita de unos comerciales de Risc Group, empresa dedicada al backup online. Invertí un rato para que quedara por escrito (y detalladamente) mi experiencia. En ese post incluí algo al final:

Yo busqué antes de su visita en internet y no encontré nada de ellos. Espero que esta noticia posicione en Google por si a algún otro “seleccionado” le puede ayudar mi experiencia.

¿Qué ocurrió a continuación de esa publicación? Al día siguiente me mandó un email (y posterior llamada) el director para España de la compañía. Tenía una alerta de Google para cualquier entrada de su empresa y tras leerlo me llamó para disculparse por la sensación que había tenido con su gente. Es algo que he agradecido enormemente, y por supuesto se lo he trasladado. No muchos responsables de empresas, grandes o pequeñas, tienen esa necesidad de que su empresa mejore.

Estadisticas web de Risc Group

Desde el momento de la publicación del post Google indexó muy bien esa entrada del blog, y más personas empezaron a opinar al respecto. Posicionó rápidamente en la primera página de resultados. ¿Resultado? Joaquim ha estado intercambiando emails conmigo para ver si podía suavizar el post. Yo le he comentado que realmente no tengo ninguna intención de hacer daño a su empresa, y trato de moderar lo mejor que puedo para que la gente no aproveche el post para insultar o injuriar a esa empresa. De todos modos, no conozco el producto de Risc Group, Backupia, y no puedo más que repetir que el post no quería hablar de lo bueno o malo que es el producto, sino de lo que transmitió esa técnica de venta. De hecho me ofrecí a Joaquim para probar un tiempo su producto (aunque le pedí que no me cobrara por ello…) y comentar si el producto era bueno para que tengan al menos una de cal y otra de arena, pero creo que me equivoqué en mi propuesta, y de hecho creo que se confundió con algo así como un chantaje. Ya le pedí perdón por si esa era la impresión que le había dado.

Creo que lo que más le puede dañar a Risc Group en este caso son sobre todo los comentarios de las personas que leen el post, puesto que en muchos casos son personas que han tenido la misma experiencia y están en desacuerdo con esa manera de venta agresiva. Algunos otros aprovechan para dar caña a la empresa, imagino que pueden ser ex-empleados o la misma competencia que aprovecha para hacer leña del árbol caído. Creo que los lectores enseguida saben extraer la paja para quedarse con lo que necesiten. Y en muchas ocasiones el post y los comentarios sirven para que si les van a visitar con una estrategia de venta agresiva, al menos sepan qué es lo que va a ocurrir en esa reunión.

En todo caso, lo que sí está claro es que decir lo que uno piensa en público merece la pena. Sirve para que la empresa tenga un toque de atención. Sirve para que pongan medidas para que si ha habido un error de procedimiento lo puedan arreglar. Sirve para que personas puedan aprender de lo vivido por otras personas y estén sobreaviso. En resumidas cuentas: sirve.