Escribo de aquello que me interesa.
Personal
Sanitas, o como NO cuidar a los clientes
Jul 28
Web de Sanitas
Este articulo va dedicado a todas las empresas del mundo, y es para hacerles ver cómo no hay que gestionar una incidencia. El consuelo es que aquí en España, incluso las grandes pueden hacer las cosas rematadamente mal. Y lo digo objetivamente, no porque me haya pasado a mí (que parece que pasa a más gente).
Sanitas es una compañía de seguros médicos. En España tenemos una gran Seguridad Social, pero a veces es bueno, por la rapidez especialmente, tener un seguro médico privado. Los seguros ya se sabe, hasta que no los necesitas no sabes lo bien o mal que te cubren, o lo bien o mal que te tratan. Especialmente la gente que, como yo, no se pone mala nunca (y eso debería ser una suerte… para mí y sobre todo para ellos que pago por nada).
Hace poco me empecé a hacer algunas pruebas de rutina tras un pequeño percance que sufrí, y el cardiólogo me mandó varias. Una de ellas me dijeron en el servicio de autorización de volantes que requería que volviera a ver a mi médico y le pidiera un informe adicional de por qué me pedía esa prueba. Le pregunté al teleoperador y me dijo que es porque hay mucha picaresca en los seguros médicos, y hay gente que no declara una enfermedad que tenía con anterioridad a darse de alta para que luego sea el seguro el que se haga cargo de ella, y eso está prohibido por sus términos y condiciones. Le expliqué que ese no era mi caso, ya que llevo asegurado en Sanitas… desde hace 27 años!! le pedí que revisara con su supervisor el tema para no hacerme desplazarme al médico innecesariamente. Me dijo que no era posible. No hubo manera. Tuve que ir de nuevo al médico, que con los ojos como platos ante lo dantesco de la situación me dió el informe pertinente.
Puse una reclamación al servicio de atención al cliente, al cual sólo se puede acceder por email o fax (imagino que no quieren hablar estos temas por teléfono) tal que un día 25 de junio. El 30 de junio, al no recibir ninguna respuesta, les mandé otro email. Nada. El 9 de julio otro email mío… y finalmente el 12 de julio (17 días después y 3 emails míos) me contestan:
Estimado Sr. Peris:
Atendemos gustosamente su e-mail.
En primer lugar, sentimos francamente las molestias que le puede ocasionar la gestión que actualmente se requiere para obtener la autorización de ciertos volantes.
Como indica el Condicionado General de la Póliza, queda excluida de la misma toda clase de enfermedades, defectos o deformaciones preexistentes y/o congénitas, a consecuencia de accidentes o enfermedades ocurridos con anterioridad a la fecha de inclusión de cada Asegurado.
Para ello nuestra Dirección Médica determina si el servicio solicitado queda amparado o no en la cobertura de la póliza y para ello requieren unos días para su valoración.
Por tal motivo quedamos a su entera disposición y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.
C.F./S.M.A.
¿Pero realmente esta gente se ha leído mi email? ¿No han visto que es altamente improbable que yo hace 27 años supiera que hoy iba a necesitar una prueba? ¿No han pensado que posiblemente su sistema informático debería discriminar qué le pide a un cliente y que no le debe pedir si no cumple con las condiciones necesarias? ¿No se han dado cuenta de que me han metido en el mismo saco que a los que lleven 6 meses en la compañía, y que me han obligado a volver a ir al médico innecesariamente a pedir informes especiales que no eran necesarios, causándome un perjuicio?
Este es el riesgo de la masificación de los clientes en una empresa: se pierde el foco a no ser que tu CRM esté afinado. El CRM de Sanitas claramente no ha recibido una instrucción de que no pida según que cosas a los pacientes. Seguro que si yo pido una ecografía vaginal, la señorita me dirá que no puedo hacérmela puesto que soy un hombre… es lógico. ¿Por qué no pueden hacer lo mismo con mi caso? El problema no está en el CRM, sino en lo que los directivos de la compañía hayan pensado que se tiene que seguir en sus directrices. Además, el departamento de atención al cliente no puede tardar tantos días en responder una incidencia, es un grave problema y la imagen de la empresa se deteriora enormemente. Lamentablemente, Sanitas no lo ha podido hacer peor. Así que un CERO para ellos en atención al cliente.
Coro Gospel Living Water, o hacer algo por pura pasión
Jun 20
La semana pasada mi suegro nos invitó a su parroquia a un concierto de un coro gospel, llamado Living Water. El año pasado fue él y le gustó tanto que este año nos compró entradas para que fuéramos con él. Así que fuimos.
De los coros gospel sólo sé que me gusta ese tipo de música, en voces americanas, que las canciones son algunas (para mí) muy buenas musicalmente hablando, que me encanta la música en directo y sobre todo con banda. Además, que el primer día que estuvimos en NY nos fuimos a Harlem en metro para ver un coro gospel en la Abyssinian Church y nos impresionó totalmente (por cierto, si queréis ir no lo hagáis como os lo ofrecen en las agencias, sino id por libre, ya que no hay que pagar, sólo la voluntad, y no como lo organiza esta gente que te cobra por todo).
Así que fuimos, y yo no esperaba nada absolutamente. Sin embargo sólo empezar a cantar y a tocar y ya empecé a pensar que lo iba a disfrutar. Sólo unos compases. Fue increible, me encantó, y sobre todo en la primera parte (hicieron un pequeño descanso para cambiarse de ropa) me emocioné.
La banda tocaba muy bien, les falta un bajista (que lo llevan secuenciado) pero aún así era muy potente, con dos teclados, batería, percusión, guitarra y saxo. Yo sólo pensaba en cómo disfrutaría tocando la batería con ellos (me faltaría bastante ensayo…). Y después el coro, de unos 40 miembros y la directora. Tres o cuatro miembros hacen de solistas, unos con mejor resultado que otros. Impresionantes en su global. Además, el equipo de sonido y un cámara que graba en video.
Mis peros serían: el bajo para tener todo el directo controlado, alguna de las canciones seleccionadas, la disposición del repertorio (la primera parte mucho mejor en mi opinión que la segunda), el técnico de sonido (al que en los momentos de “caña” se le olvidaba que había un solista al que también hay que oir) y algún solista que no daba la talla, bien por no tener voz o por no “creerselo”. Sin estos peros, para mí habría sido el concierto perfecto.
Con todo ello, me gustó tanto que esta semana he investigado sobre ellos. Son gente que hacen esto desinteresadamente. Ensayan todas las semanas y dan conciertos simplemente por el hecho de disfrutar cantando o tocando. Muchos por el hecho de pertenecer a algo que inspira sensaciones muy bonitas en su global, y que individualmente serían incapaces de transmitirlo. Estupendo. Qué bonito hacer algo simplemente por pasión.
Os dejo con un video suyo. Si tenéis oportunidad de verlos en directo, os los recomiendo. Creo que no os defraudará en absoluto.
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Mi timeline de Twitter a veces me cansa…
May 24
Ya he dicho en alguna ocasión que la única, si se le puede llamar así, red social que utilizo a diario es Twitter, aunque no publico mucho. La razón es que creo a veces que lo que tengo que contar no le interesa a mis seguidores, no sé si con atino o no. En todo caso, a veces realmente siento vergüenza ajena al leer a algunos de los que sigo. Hace tiempo leí en twitter: “Al principio, Twitter PARECE un ejercicio de exhibicionismo. Sólo con el tiempo, comprendemos que ES un enorme ejercicio de exhibicionismo.” @abladias. Pensé que tenía razón Fernando.
Con el tiempo, me he dado cuenta de que es un acto de exhibicionismo pero profesional, sobre todo. Hay algunos que se dedican a utilizar twitter para contar con quién se reunen, a quién ven, con quién van a comer, quién les sigue, cuántos blablabla… vamos, que es un ejercicio de ver quién la tiene más grande. Los que mejor uso hacen de twitter se ve a la legua que no hacen esto. No sabrás con quién se ven, ni a quién… no les hace falta. Los que estamos en su entorno sabemos que lo hacen, pero no lo retransmiten. ¿Quiénes se dedican a hacer esto? Los que necesitan que la gente vea que son (o tratan de serlo) conocidos en un ámbito concreto. A mi habitualmente me transmite muchas carencias y alertas sobre estas personas. Como dice el refranero, dime de qué presumes… Sí, sé que puedo dejar de seguirles en cualquier momento (con un simple clic), pero es que a veces dicen cosas que me interesan. Sólo por eso me tengo que tragar su autobombo en un 90% de mi timeline. Es el precio, pero realmente el ruido es increible.
“Y lo a gusto que me he quedado… 
” @davidperis jajaja
Compra online de maquetas en tempushobby.com
May 10
Ferrari 250 Testa Rossa de 1958 (CMC Models)
Me gustan las maquetas de coches, tanto para construir como las réplicas de vehículos antiguos escala 1:18 ya montadas. Para la última compra probé en una tienda online que ofrecía los mismos productos que en la calle pero con mucho mejores precios. Me decidí y el lunes pasado hice una compra de un Ferrari 250 Testa Rossa de Hasegawa para montar, y uno de CMC Models, un Ferrari 250 Testa Rossa del 58 (ya montado) que ha sido un capricho. Y es que esta última marca alemana monta los coches con un nivel de detalle increíble y a mano.
El pedido me llegó 3 días más tarde en perfecto estado, estupendamente empaquetado y sin ningún problema, y además, me he ahorrado un 20% aproximadamente en la compra. Reconozco que al ser una tienda nueva, me dió un poco de reparo realizar la compra, ya que no encontré opiniones de la tienda en cuestión por internet. Sin embargo, aún así seguí adelante después de la rápida atención al cliente que percibí al enviarles un email preguntando un par de cosas de los productos que había elegido y la rápida respuesta, aclarándome todas mis dudas y mostrándome un nivel de profesionalidad muy elevado. Así que soy yo el primero, creo yo, que opinaré en internet sobre esta tienda online.
Escribo este post, en primer lugar para recomendar la tienda (de bien nacido es ser agradecido), y en segundo porque cada vez me doy más cuenta de la mejora del nivel del e-commerce en España, con más iniciativas de tiendas de diferentes productos que nos hace que podamos comprar más por internet a mejor precio.
Hoy va de twitter: hashtag y cumpletweet
May 6
Hoy he cumplido mi 400 tweet en twitter. Se lo he dedicado a mis niñas, Sandra y Bego, porque no he encontrado mejor motivo para celebrarlo.
Tweeter es la única, si se puede considerar así, red social que utilizo diariamente. Es cierto que no escribo con frecuencia, pero leo mi timeline a diario. La utilizo más como tema profesional, ya que a todos los que sigo (y los que me siguen) suelen ser profesionales del sector. No me interesa mucho quién me sigue y quién no, sinceramente, pero en deferencia al grupo que lo lo hace, trato de que lo que ponga tenga que ver con mi sector o mi profesión, aunque también cuento cosas personales, pero son las menos.
Hoy, sin embargo, he decidido estrenar un hashtag para utilizarlo, al menos yo, para registrar las canciones que oigo y me parecen que tienen posibilidades de triunfar. Como tengo relación con el mundo de la música de toda la vida, ya que mi padre tiene una productora musical, siempre he escuchado muchos tipos de música y suelo tener ojo para las canciones que tienen pinta de llegar a algo. He acertado bastantes veces, y no siempre con grupos o solistas en su día conocidos (también he fallado, lógicamente).
Como cuando acierto luego digo a los que me rodean: “os acordais que dije que esta canción…” decidí que tendría que ponerlo en algún sitio para justificarlo mejor, y nada mejor que un sitio público para que la gente que tenga los mismos gustos musicales que yo descubran música nueva… o no.
El hashtag que voy a utilizar es #sera32o1, en homenaje al gran locutor de 40 principales Joaquín Luqui, que siempre decía “sí, sí, sí, esta canción será tres, dos o uno!”.
Espero que os guste la música.