Posts tagged Automoción
Sucar Motor y Servauto, malos concesionarios de Honda y Volvo
May 2
Después de mi experiencia actual con concesionarios de coches, me he dado cuenta de que si el mercado de la venta de vehículos en España está en horas bajas, aparte de la crisis y demás se debe también a la baja preparación de las personas que trabajan en los concesionarios, que son el último eslabón en la cadena de venta. El resultado ha sido agridulce, con muy buenas y con muy malas experiencias, tales que me han hecho quitarme de la cabeza incluso algún modelo debido a ellas.
Concretamente dos han sido las peores. La primera con el concesionario de Honda Sucar Motor de Las Rozas. Un vendedor de cincuenta y muchos que primero no me explica bien el modelo en cuestión; me trata de tú desde el principio cuando yo siempre le he tratado de usted, y en la misma frase me combina magistralmente entre el “tú” y el “usted” sin criterio; le pido que quiero probar el coche y me dice que cuando ya avancemos la documentación de la compra, que ya vemos cómo puedo probarlo (para eso ya “pruebo” el mío, no?), y le digo que precisamente el probarlo es para decidirme en la compra. Es entonces cuando me dice que vamos a probar uno que tienen, que es el del jefe de ventas, que es para pruebas (y ya empiezo a alucinar). Cuando ya me he decidido me reserva un vehículo que tiene en stock, uno que tenía apalabrado para un cliente pero que lleva algún mes de retraso y que tras llamarle me confirma que ya no lo quería. Esto es un jueves, y el lunes le llamo para avanzar la documentación y… sorpresa! que lo han vendido! y la reserva? vamos, diría que ha sido la mejor gestión de una venta. Ha vendido un coche tipo (pájaro en mano) y ha conseguido que yo no recomiende a ese concesionario a ninguno de mis conocidos.
La segunda mala experiencia, con el concesionario Volvo Servauto de Las Rozas (al parecer, no voy a ser el único que piensa lo malos que son). El viernes fuimos a eso de las 18.30 horas para ver un XC60. Hay unos clientes que están siendo atendidos por un comercial, y otro comercial en una mesa. Le pregunto a éste por si me puede atender para vehículo nuevo y me dice que será uno de sus compañeros. Aparece otro comercial al rato que pese a vernos esperando no hace amago de atendernos después de hablar con el anterior, con lo que imagino que para VN será el que está atendiendo a los otros. Esperamos y mientras vienen otros clientes, que son atendidos por el otro comercial. VO, pienso… y sigo esperando al otro que está atendiendo desde el principio. Vienen otros clientes que esperan con nosotros. Cuando ya se van los que estaban atendidos desde el pricipio vamos a por el comercial y nos dice que esperemos, que el estaba esperando a estos últimos que acababan de entrar, y que ya nos atiende el otro comercial (el que yo pensaba que era VO…) que está con otros clientes que, recordemos, vinieron después de nosotros también. Con las mismas, cogemos y nos vamos, después de haber esperado unos 25 minutos.
Ambos concesionarios no tuvieron mucho ojo con nosotros, ya que estamos buscando un coche de entrega inmediata, con lo que la venta , si nos encaja, es muy rápida.
¿Este es el nivel de preparación de los concesionarios de coches en España? Si es así, estamos apañados. Teniendo en cuenta que es el último intermediario en la venta, con este tipo de comportamiento amateur, falto de preparación, insolente, mal-queda… bueno, pues la cosa no va bien.
Me he vuelto a dar cuenta de lo importante que es en un negocio, ya sea Adspot Media, una tienda de frutas, un concesionario… la atención al cliente y la buena preparación o especialización del interlocutor con el cliente final. De nada sirve que tengas las mejores frutas de la zona, que si los vendedores no distinguen una pera de una manzana, o son ariscos, o no generan un estado de bienestar y confianza con el cliente, esa tienda está condenada al fracaso.
¿Vale todo en publicidad online?
Abr 19
Después de leer el artículo de Iñaki, el CEO de coches.com, sobre la decisión de quitar el megabanner del portal y saturar menos al usuario, me ha hecho escribir este post de reflexión. ¿Vale todo en publicidad?
Como ya comenté en un anterior post, e Iñaki matiza en el suyo con un análisis de posiciones publicitarias en los portales de la competencia, no tiene mucho sentido con la oferta que hay de banners en la internet española actual, que sigamos poniendo más y más formatos en las páginas para que el usuario cada vez se sature más y, por lógica, sea menos interactivo con la publicidad.
El ejemplo de coches.net, el web con más tráfico de España en la categoría de automoción, con su doble robapáginas (uno inmediatamente debajo del otro) en sus páginas, es un ejemplo. ¿Sería normal que un usuario al que le impactamos con un doble robapáginas, más el megabanner de arriba, más eventualmente un interstitial previo… fuera más interactivo con las piezas publicitarias?
Por increíble que parezca, parece que sí. El usuario de este y otros portales que ponen varias piezas creativas en la misma página, por ejemplo de esta manera, son increiblemente proclives al clic en los banners. De hecho, en alguna ocasión los clientes nos han dicho que en estos portales la tasa de clic through (CTR) en los banners son mejores en estos portales que en los nuestros, en los cuales nosotros aplicamos una serie de medidas dirigidas a mantener la calidad de la publicidad en pro del usuario y del portal, como:
- En el caso de los interstitials, tenemos un límite de un impacto por persona y día. En toda nuestra red. Si entras en km77.com y te impactamos con un interstitial, no volverás a ver otro aunque navegues 10 páginas por ahí, o por diariomotor.com, o por arpem.com…
- Solemos tener un megabanner y un robapáginas en las webs de nuestra red. Hace tiempo que quitamos ya los skyscrapers. Igual, para algún acuerdo, ponemos algún botón pequeño con presencias fijas. Además, en algunos de nuestros portales, si no hay publicidad que mostrar, emitimos un pixel en blanco para que haya menos “mancha publicitaria” y el usuario respire un poco de publicidad.
- No aceptamos bulk (campañas de precios muy bajos con muchos millones de impresiones), ni campañas a resultado (CPC, CPL…)
Estas son algunas de las medidas que tratamos de mantener en nuestra red para que el usuario se encuentre cómodo con la publicidad a la que se le somete, y por lo tanto, siga visitando las páginas de nuestra red, lo que hará que mantengamos mucho inventario en el tiempo.
Sin embargo, pese a estas acciones, parece ser que los usuarios, cuando entran en portales como coches.net u otros que no tienen esta deferencia con los usuarios, entran en una especie de catarsis que les hace hacer clic en todo banner que ven. Y esa debe ser la razón por la que estos portales tienen mejores CTR que otros.
Adspot Media es el tercer medio con más audiencia de motor, según Nielsen
Mar 16
Aunque no soy amigo de Nielsen, como ya sabéis los que me conocéis, finalmente hemos contratado otra vez un producto Nielsen: un custom roll up de nuestra audiencia. Esto viene a ser la agrupación de la audiencia de los portales que representamos en exclusiva en una única medición, bajo el nombre Adspot Media – Automoción. Gracias a esta herramienta, comprobamos que Nielsen Netview nos da 913.000 usuarios únicos al mes (en realidad, por DFP son más de 4 millones…), con lo que nos pone en tercer lugar por audiencia de automoción después de coches.net y forocoches.com.
La lectura que hago es muy buena de esta noticia: confirma y da a los planificadores una herramienta de justificación con los anunciantes de algo que ya sabíamos: que somos los que más cobertura ofrecemos en automoción. Bueno, después de los dos anteriores. Aunque lo que nosotros vemos es que en los dos primeros, el componente de foro o de VO es más que notable (en forocoches.com es total), cuando nosotros no ofrecemos foros y el componente de VO supone sólo un 6,7% de nuestra audiencia. La experiencia nos dice que los anunciantes no quieren estar en foros, con lo que forocoches.com pasa virtualmente a un lugar menos destacado en el ranking.
Así que podemos decir, sin miedo a equivocarnos, que somos los líderes en audiencia de motor para vehículo nuevo. Enhorabuena para nosotros mismos
Cambiando el modelo de clasificados online en España
Feb 3
Trabajé hace ya más de 9 años en clasificados online, quizás incluso más. La primera empresa online en la que trabajé fue Eurobid, una empresa francesa de subastas online. Nuestra competencia era Aucklan, i-bazar, eBay… un modelo parecido al de los clasificados. De ahí pasé a Maimai, una empresa en la que conseguimos inversión de Caja Madrid, y que pertenecía a los anteriores dueños y fundadores de Segundamano, Ricky Fuster, Nacho Fagalde, Carlos Maier… ahí desempeñé el puesto de responsable de marketing y tráfico, fundamentalmente esto último. Dependía del CEO, Willy Bergareche, y mi labor era básicamente hacer crecer el tráfico en la web. Entonces el tema de SEO no era muy conocido, pero aún así conté con la colaboración de la empresa Adesis que nos colocó en primeros puestos en resultados naturales para una serie de palabras clave elegidas por nosotros. El principio del principio del SEO… y ahí me las veía yo. Además, mi trabajo consistía en formalizar acuerdos de marca blanca, es decir, dar el servicio de clasificados en otros portales.
Varios años después me encuentro desarrollando para Adspot Media ese mismo modelo, especializado en motor. Me encanta volver a utilizar lo aprendido en parte casi 10 años atrás. Así nació el AVOS (“Adspot V.O. System”).
Actualmente el modelo de clasificados, en esencia, no ha variado mucho: un portal gordo (o varios) que se nutren de audiencia vía marketing, haciendo mucho branding, comprando tráfico y con mucho SEO. Para los anunciantes, lo de siempre: el equipo de comerciales de calle, que se reparten el mercado y que venden diferentes productos, basados inicialmente en que el profesional paga por estar, el particular no, y al profesional, como hace negocio, se le vende aparte de estar, una serie de productos para destacar sus anuncios entre la marabunta de anuncios de su portal.
Destacados, resaltados, con fotos, primeros en las búsquedas, botones… lo que sea para destacar el anuncio. Los profesionales tienen un grado de insatisfacción alto, y por otro lado, necesitan de estos portales porque les generan muchos leads y, por lo tanto, ventas. Teniendo en cuenta que, en motor, el 90% de los usuarios que se van a comprar un coche lo buscan por Internet… no es plan de perderse esa tarta.
Por encima de todo, la base de datos es fundamental. Es lo más importante. Sin embargo, se olvidan de una cosa… el usuario. Nuestras pruebas en los líderes, coches.net y autoscout24.es, arrojan un resultado lamentable: de 4 llamadas a vehículos anunciados en cada no de ellos, el 100% no estaban ya a la venta. Incluso algún particular decía que era tremendamente difícil dar de baja un vehículo y que había desistido. Incluso desde nuestros partners coches.com han hecho algunas pruebas interesantes con idénticos o peores resultados.
¿Es ese el modelo que queremos para el negocio de los clasificados? Yo apuesto a que no, o que al menos ese no es el futuro. Es el pasado.
La manera de hacer las cosas de los grandes es la misma que hace 15 años en papel, sólo que como ahora no se vende papel, lo hacen por Internet. Craso error en mi opinión, no a corto plazo, pero sí a largo.
Los clasificados se mueven, posiblemente con el modelo de agregadores y otros. Nosotros, con AVOS, vamos a cambiarlo también. Es sólo cuestión de tiempo, y no de mucho. Algunos seremos la mosca cojonera de los clasificados, y seguramente en poco tiempo copiarán muchas de las maneras en las que haremos/hacemos las cosas. No importa, siempre que el mercado se vea beneficiado.
No hablaré, lógicamente, de las cosas que estamos preparando, pero sí aseguro que cuando estén, al menos dirán: “¡anda! qué cabrones…”, o eso creo…
El miedo de los emprendedores a contar su idea
Nov 3
A raíz de ver la película “Destellos de genio“, basada en un hecho real, en la que el inventor Robert Kearns presentó su patentado invento a la todopoderosa Ford y le robaron su idea, pensé en los emprendedores. Entendí perfectamente viendo la película la situación de Kearns, ya que en esta vida he estado en una situación parecida algunas veces. Me refiero a ese miedo que da cuando tienes una idea y sabes que se lo tienes que presentar a un inversor.
¿Puedo confiar en él? ¿En cuanto me dé la vuelta cogerá mi idea y la desarrollará él mismo pasando de mí? Estas son preguntas que un emprendedor tiene cuando debe dar el último paso.
Los manuales de los inversores dicen que debes ir a presentar tu plan de negocio con todo atado, y que la idea no es lo más importante sino la ejecución. ¿Realmente es así? Hombre, es cierto que si no tienes un equipo que desarrolle algo, la idea vale poco, entre otras cosas porque no llega a presentarse al público. Pero también es cierto que hay muchas posibilidades de que una idea sea robada. Seguro que muchos emprendedores podrían hablar de sus casos particulares, en los que algún inversor, business angel, gran corporación… le robó su idea. En esta película se revela un caso si cabe más tronchante, ya que había hasta patentes de por medio. Hay una cosa con la que juegan muchos de “los malos”, y es que normalmente para un emprendedor el tiempo es limitado y para una empresa grande no. Se juega con elementos externos: el gran colapso que existe en los juzgados y los costes económicos del proceso judicial en sí entre otros. Pueden pasar años hasta que un juicio se celebre, y en según qué circunstancias, el juicio puede llevar mucho tiempo. Juegan “al desgaste”, ya que muchos emprendedores no tienen los recursos necesarios para poder meterse en ese berenjenal.
Comenta Jesús Encinar que montó idealista.com sin tener nada hecho, sólo un proyecto sobre el papel y un equipo de gestión. Levantó 6 millones de euros sólo con un papel. Eso es algo impresionante, porque como todos sabemos, el papel lo aguanta todo. No es lo normal por lo que yo he conocido, aunque un MBA por Harvard como tiene Jesús ayuda… en todo caso, es el ejemplo de que no todos los inversores piensan mal y que hay muchos casos de éxito en los que ese miedo inicial del emprendedor no era justificado.
Recientemente he tenido contacto con un par de personajes reconocidos del mundo de la televisión, en una reunión en la que se debatía un nuevo proyecto de programa. En resumidas cuentas, al presentar un programa a una cadena de televisión, hay un alto riesgo de que esa idea ó programa, con algunos sutiles cambios, se la pasen a una productora que esté cerca de la cadena, ya sea porque están en el accionariado la propia cadena ó porque pertenezca a ex directivos de la misma. Debes rezar para que no te la quiten, ó tener algo que sea totalmente necesario para el programa (ejemplo, un programa del señor “x”, al que tienes fichado contractualmente. Si el programa se hace, es con el señor “x” ó nada). En caso contrario, tener ya todo montado, el programa grabado ya, ó al menos, tener un piloto. Dados los altos costes de producción, parece sólo viable para grandes productoras. “La de ideas que se pierden por el camino”, pensé.
Yo recomendaría al inversor emprendedor lo siguiente:
- La idea es muy importante, trata de patentarla, ó al menos atarla lo más posible.
- Cierra un pre-acuerdo con el equipo de gestión que puede llevarla a cabo, y llévalo al inversor.
- Haz ver que tienes más reuniones inmediatas con otros inversores, y que la vas a llevar a cabo sí ó sí. Que tú la tienes más desarrollada de lo que ellos podrían hacerlo en poco tiempo, y que el plan es lanzarlo de inmediato. Verán que si no se suben al carro, otro inversor lo hará en breve, quedándose fuera. Genérales esa necesidad.
- Si te es posible, trata de desarrollar lo más posible el negocio, aunque sea con tus recursos. En España nos hipotecamos de por vida por una casa… ¿cuántos lo hacemos por un negocio?
- Elige con cuidado el inversor al que presentas el producto. Lo más probable es que si tienes un producto como Fonyou, el mejor inversor no sea una operadora de móviles, pese a que el producto encaja precisamente con su negocio. Si se lo presentaras a una de ellas, hay una gran posibilidad de que puedan desarrollar ese producto en la casa.
Tras ver la película, pensé que Robert Kearns hubiera podido tener a la Ford en otra posición si hubiera tenido el producto terminado desde el principio. Si hubiera presentado su producto en una feria de automovilismo ó si el inversor hubiera sido otro sin contacto con el mundo del automóvil, seguramente podría haber vendido su limpiaparabrisas intermitente a todos los fabricantes a la vez. Quizás hubiera sido mejor montar una pequeña cadena de producción que estuviera generando un stock de productos, y que pudiera dimensionarse adecuadamente según los pedidos realizados por los fabricantes de automóviles. Aplícate este concepto a tu idea a la hora de buscar dinero.
Mi recomendación para un emprendedor es que actúe como conducen los motoristas: piensa siempre que el coche de delante va a hacer lo que peor te viene en ese momento, y estáte preparado para el caso de que realmente lo haga. El emprendedor que mantenga una posición “defensiva” y poco ingenua tendrá menos sorpresas desagradables. Y por supuesto… ¡ánimo a los emprendedores!




